Condiciones generales de venta de Sisnorfi
Los productos y servicios presentados en el sitio web www.sisnorfi.com son comercializados por Arcas Gruber, S.A., sociedad titular de la marca comercial Sisnorfi, con domicilio en Zumalakarregi, 30, 48903 Barakaldo, Vizcaya, España.
Teléfono: +34 94 421 68 20
Correo electrónico: info@sisnorfi.com
CIF intracomunitario: ESA48000814
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.sisnorfi.com, operado por Arcas Gruber, S.A., bajo la marca comercial Sisnorfi, destinada a la venta de cerraduras, sistemas de control de accesos, componentes de seguridad, duplicado de llaves, accesorios y servicios técnicos relacionados con la seguridad física.
2. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:
- Cliente: persona física o jurídica que adquiere uno o varios productos o servicios a través del sitio web.
- Producto: bien, componente, accesorio o equipo ofrecido a la venta en el sitio web.
- Servicio: prestación técnica o comercial ofrecida por Sisnorfi, incluyendo asesoramiento, asistencia o servicios asociados a los productos vendidos.
- Sitio: sitio web comercial accesible a través del nombre de dominio www.sisnorfi.com.
- Cuenta de cliente: espacio personal creado por el usuario para gestionar sus datos, pedidos, solicitudes y comunicaciones con el vendedor.
3. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de Arcas Gruber, S.A., en adelante EL VENDEDOR, y del cliente, en adelante EL CLIENTE, en el marco de la venta de productos y servicios a través del sitio web www.sisnorfi.com.
Estas condiciones regulan, entre otros aspectos, las condiciones de compra, pago, entrega, devoluciones, garantías y servicio postventa. Se aplican a toda contratación realizada a través del sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalización del pedido.
EL VENDEDOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. En todo caso, serán de aplicación las publicadas en el sitio web en la fecha de realización del pedido correspondiente.
4. Productos y servicios
4.1. Presentación de los productos
Los productos y servicios ofertados en el sitio web se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes, fotografías, fichas, representaciones gráficas o descripciones y el producto finalmente suministrado, sin que ello suponga incumplimiento contractual, siempre que no afecte a sus características esenciales.
4.2. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad de un producto después de haberse realizado el pedido, EL VENDEDOR informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y le ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa equivalente o el reembolso de las cantidades abonadas.
4.3. Conformidad
Los productos ofrecidos por Sisnorfi cumplen, cuando resulte aplicable, con la normativa vigente y las especificaciones técnicas descritas en sus respectivas fichas de producto. La elección del producto adecuado corresponde al CLIENTE, salvo que exista asesoramiento técnico expreso y documentado por parte del VENDEDOR.
4.4. Precios
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluyen, salvo indicación en contrario, los impuestos aplicables. Los gastos de transporte, instalación, aduana, importación, descarga, subida a planta o cualquier otro coste adicional no incluido expresamente en el precio del producto se indicarán separadamente durante el proceso de compra o en el presupuesto correspondiente.
EL VENDEDOR podrá modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes en el momento de confirmación del pedido.
5. Procedimiento de pedido
5.1. Cuenta de cliente
Para realizar pedidos, solicitar presupuestos o gestionar incidencias, el CLIENTE podrá crear una cuenta introduciendo los datos requeridos, tales como nombre, apellidos o razón social, dirección, teléfono, correo electrónico y contraseña.
La cuenta de cliente permite, entre otras funcionalidades:
- Acceder al historial de pedidos
- Realizar nuevos pedidos o solicitudes
- Modificar datos personales o de facturación
- Consultar el estado de pedidos o incidencias
- Contactar con el servicio técnico o de atención al cliente
5.2. Confirmación del pedido
Antes de finalizar el pedido, EL CLIENTE podrá revisar el contenido del carrito, los datos facilitados, la dirección de entrega, el método de pago y el importe total de la compra. Es responsabilidad del CLIENTE verificar que toda la información sea correcta antes de confirmar el pedido.
La validación final del pedido supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la formalización del contrato de compraventa.
5.3. Confirmación por correo electrónico
Una vez realizado el pedido, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. Si el correo facilitado fuera incorrecto o no pudiera recibirse por causas ajenas al VENDEDOR, ello no afectará a la validez del pedido.
6. Condiciones de pago
El pago del importe total del pedido deberá efectuarse a través de los medios de pago habilitados en el sitio web o mediante transferencia bancaria, cuando así se indique.
En caso de pago con tarjeta bancaria, EL CLIENTE declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado y disponer de saldo suficiente para completar la operación. La transacción será procesada a través de plataformas de pago seguras.
EL VENDEDOR no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
Si el pago fuera rechazado, anulado o imposible por cualquier causa, el pedido no se considerará confirmado y la venta quedará sin efecto.
7. Entrega, plazos y transporte
La entrega de los productos se realizará en la dirección facilitada por EL CLIENTE durante el proceso de compra o en la dirección indicada en el presupuesto aceptado.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web, en presupuestos o en confirmaciones de pedido son orientativos, salvo que se haya pactado expresamente un plazo vinculante por escrito.
Las entregas podrán realizarse mediante transportistas externos o medios logísticos contratados por EL VENDEDOR. En determinados casos, el transportista podrá contactar con EL CLIENTE para concertar una cita de entrega.
Para entregas internacionales, el CLIENTE será responsable de cualquier coste adicional no incluido expresamente en la oferta, incluyendo aranceles, despachos de aduana, impuestos locales, permisos o gastos derivados de la importación, salvo pacto expreso en contrario.
Si el CLIENTE facilita una dirección incorrecta o incompleta, EL VENDEDOR no será responsable de retrasos, imposibilidad de entrega o costes adicionales de reexpedición.
8. Transmisión del riesgo y reserva de dominio
El riesgo sobre los productos se transmitirá al CLIENTE en el momento de la entrega.
La propiedad de los productos no se transmitirá al CLIENTE hasta el pago íntegro del precio total, incluidos impuestos y cualesquiera gastos asociados que resulten exigibles.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el CLIENTE tenga la condición legal de consumidor y usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo en aquellos supuestos excluidos por la normativa aplicable.
No procederá el derecho de desistimiento, entre otros casos, respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE, productos personalizados, productos fabricados a medida, productos pedidos bajo configuración especial, productos instalados, ni en aquellos supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, EL CLIENTE deberá comunicar de forma inequívoca su decisión al VENDEDOR mediante correo electrónico a info@sisnorfi.com o por cualquier otro medio fehaciente.
10. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, EL CLIENTE deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación de su decisión.
Salvo pacto expreso en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del CLIENTE.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que ello sea razonablemente posible.
EL VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que EL CLIENTE acredite suficientemente su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por EL CLIENTE en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
11. Servicio postventa y devoluciones
Sisnorfi presta servicio postventa para atender incidencias relacionadas con pedidos, errores de suministro, defectos de fabricación, garantías y consultas técnicas.
11.1. Error en el envío
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, EL CLIENTE deberá comunicarlo al VENDEDOR en un plazo razonable desde su recepción, aportando la documentación acreditativa del pedido y, en su caso, fotografías del producto recibido.
En este supuesto, si se confirma el error, EL VENDEDOR organizará la recogida o indicará el procedimiento de devolución, asumiendo los costes correspondientes.
11.2. Producto defectuoso
Si el producto entregado presenta un defecto de origen no atribuible al transporte, al uso indebido, a una instalación incorrecta o a una manipulación no autorizada, EL CLIENTE deberá comunicarlo al VENDEDOR tan pronto como tenga conocimiento del mismo, acompañando su reclamación de la documentación y pruebas oportunas.
Si la incidencia quedara cubierta por la garantía aplicable, EL VENDEDOR procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
12. Recepción de la mercancía y estado del embalaje
EL CLIENTE deberá comprobar el estado del embalaje y de la mercancía en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, bultos golpeados, manipulación aparente o faltas de material, deberá dejar constancia clara y detallada en el albarán del transportista y comunicarlo al VENDEDOR a la mayor brevedad posible.
Las reservas deberán ser concretas y referirse a los daños observados en la mercancía o el embalaje, evitando fórmulas genéricas que no permitan identificar la incidencia.
13. Garantía comercial y garantías legales
Los productos comercializados por Sisnorfi pueden disponer, en su caso, de una garantía comercial específica, cuya extensión, duración y condiciones se indicarán en la ficha del producto, en la oferta o en la documentación entregada al CLIENTE.
Con independencia de la garantía comercial, los productos vendidos cuentan con las garantías legales que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Quedan excluidos de garantía los daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación no autorizada, mantenimiento inadecuado, instalación incorrecta por terceros ajenos al VENDEDOR o utilización contraria a las instrucciones técnicas del producto.
14. Responsabilidad
EL VENDEDOR no será responsable en los siguientes supuestos:
- Daños derivados del uso incorrecto del sitio web o de Internet
- Errores en la elección del producto por parte del CLIENTE cuando no exista asesoramiento técnico vinculante del VENDEDOR
- Uso inadecuado, instalación incorrecta, conservación deficiente o manipulación no autorizada del producto
- Casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable del VENDEDOR
En todo caso, la responsabilidad del VENDEDOR quedará limitada al importe efectivamente abonado por el CLIENTE por el producto o servicio correspondiente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, huelgas, conflictos laborales, problemas de suministro, interrupciones logísticas, incendios, desastres naturales, actos de autoridad, cortes de telecomunicaciones o incidencias de transporte.
La parte afectada por una situación de fuerza mayor lo comunicará a la otra parte tan pronto como resulte razonablemente posible.
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, software, bases de datos, estructura de navegación y demás elementos, son propiedad de Arcas Gruber, S.A. o de terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La marca Sisnorfi es una marca comercial utilizada por Arcas Gruber, S.A. en el marco de su actividad empresarial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del sitio web sin autorización previa y expresa del titular correspondiente.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por EL CLIENTE serán tratados por Arcas Gruber, S.A., como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar pedidos, atender solicitudes, prestar servicios, resolver incidencias, gestionar la relación comercial y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal suficiente para ello.
Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o la correcta prestación del servicio, incluyendo transportistas, entidades financieras, proveedores tecnológicos o colaboradores directamente relacionados con la operación.
EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación escrita dirigida a info@sisnorfi.com.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
18. Uso de datos y comunicaciones
El sitio web podrá tratar la totalidad o parte de los datos del CLIENTE para:
- Permitir la navegación y el funcionamiento del sitio
- Gestionar pedidos, pagos, facturación, devoluciones e incidencias
- Prevenir y detectar usos fraudulentos, accesos no autorizados o incidencias técnicas
- Mejorar la experiencia de navegación y la calidad del servicio
- Realizar encuestas de satisfacción
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista legitimación suficiente
Sisnorfi no comercializa los datos personales de sus clientes. Dichos datos solo serán utilizados para fines legítimos relacionados con la actividad comercial, contractual, legal, estadística o técnica del sitio.
19. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, Vizcaya.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Sisnorfi / Arcas Gruber, S.A.
Zumalakarregi, 30
48903 Barakaldo, Vizcaya, España
Email: info@sisnorfi.com
Teléfono: +34 94 421 68 20